Новости города БезФормата.Ru
Руза
Главные новости
 
Задать вопрос?

Алгоритм на все случаи

Алгоритм на все случаи - Красное знамя
Алгоритм на все случаи - Красное знамя
Фото: inruza.ru
Три года назад муниципальную службу ЕДДС объединили с Системой 112. О том, как теперь строится работа, с какими проблемами приходится сталкиваться и о многом другом корреспонденту «Красного знамени» рассказал директор службы Валерий БОРОНЕНКОВ.

– Валерий Анатольевич, сколько обращений поступило к вам в 2017 году? Снизилось ли их количество с появлением портала «Добродел»? 
– ЕДДС в прошлом году приняла 1416 звонков, а по Системе 112 поступило свыше 51 тысячи. Нагрузка у наших сотрудников заметно возросла. И это несмотря на то что некоторые граждане звонят напрямую в экстренные службы – пожарным, в полицию, в скорую помощь по телефонам 101, 102 и 103. 
Что касается портала ­«Добродел», то многие жители дублируют обращения к нам и на интернет-ресурсе, чтобы поскорее решить возникшую проблему. 

– По каким вопросам чаще всего звонят?
– В ЕДДС больше всего поступало жалоб на неисправные фонари уличного освещения, нечищеные от снега или разбитые дороги, перебои с подачей коммунальных услуг, бездомных животных. Кстати, с бродячими собаками сейчас вообще большая проблема. По закону их нельзя усыплять, питомников у нас в округе нет, так что псов отлавливают, чипируют, вакцинируют и отпускают на волю. Лишь агрессивных направляют в пункт передержки. Но разве можно угадать дальнейшее поведение собаки: сегодня она спокойная, а завтра может кого-то покусать или напугать. Так что эту проблему надо решать как-то по-другому. 
Все обращения мы тут же передаем исполнителям. В случае чрезвычайной ситуации ставим в известность руководство округа и службы экстренного реагирования. К примеру, если во время интенсивного таяния снега где-то случится подтопление, об этом сразу же известим главу округа, руководство отдела ГО и ЧС и гарнизона пожарной охраны. Сообщим об этом и в Главное управление МЧС. Дважды в день выходим на видеоконференцсвязь, и нас могут спросить, какие меры приняты для ликвидации возникшей ситуации, сколько сил и средств задействовано. Оперативный дежурный должен полностью владеть информацией.

  – Раньше в администрациях всех поселений были дежурные, а теперь?
– В территориальных управлениях тоже есть специалисты, выполняющие эти функции. Мы с ними на связи. Часто ставим в известность о происшествии непосредственно начальника того или иного теруправления. 
Вообще поддерживаем связь со многими службами. Например, если сгорел дом, помимо экстренных служб, сообщаем об этом в управление соцзащиты. У нас четко отработан алгоритм действий на все случаи жизни. 

– Два года назад в Систему 112 поступало много хулиганских звонков. Как обстоят дела сейчас?
– Их стало намного меньше. Например, за прошлую неделю был всего один такой звонок. Это связано с тем, что в Московской области принят закон об административном и уголовном наказании за подобные хулиганские действия. Все звонки фиксируются, и если с какого-то номера человек развлекается подобным образом, включается автоинформатор и сообщает, какое наказание грозит «шутнику».
В то же время увеличилось количество звонков по категории «автодозвон» – около 200 в неделю. Это когда владелец телефона случайно нажимает кнопку 112. 

– С какими службами у вас налажено наилучшее взаимодействие?
– Без промедления действуют экстренные службы 101, 102, 103 и 104. 
Несмотря на очередную реорганизацию в ресурсоснабжающем предприятии, преемник РТК – «Жилсервис» тоже оперативно реагирует на обращения, которые мы передаем от жителей. Сотрудники там в основном остались прежние, они четко сообщают нам, почему произошла та или иная авария. Уведомляют нас об окончании работ. 
В принципе нашу службу никто не игнорирует, все предоставляют запрашиваемую информацию.

– Часто ли приходится переадресовывать обращения в другие муниципальные образования и почему?
– Такое случается почти ежедневно, а в неделю в среднем по 20 переадресаций происходит. Это связано с расположением вышек сотовой связи. Например, часто сообщения из деревни Подолы, находящейся на границе с Истринским районом, уходят туда, и наоборот, к нам поступают звонки из других населенных пунктов, граничащих с Рузским округом.  

– Какие проблемы возникают в работе?
– Не всегда люди ведут себя адекватно. Бывает, что кричат, требуют немедленного вмешательства и не понимают, что мы лишь звено между ними и различными службами. Сами не выезжаем на аварии, не устраняем прорывы труб, не ремонтируем дороги и фонари. 
И еще мешает работе, когда нас используют как справочную службу. Например, спрашивают номер такси или доставки пиццы. Мы и в таких случаях стараемся не отказывать, если тот или иной телефон есть под рукой. Но все это отвлекает от главного. 

– Сколько сотрудников в вашей службе? Каков их средний возраст? Где они проходят подготовку?
– Девятнадцать человек, в том числе директор, заместитель и программист. Несмотря на сравнительно скромную зарплату, текучести кадров нет. Средний возраст – около 30 лет. Все сотрудники прошли базовое обучение в спеццентре «Звенигород» по гражданской обороне и чрезвычайным ситуациям. Диспетчеры Системы 112 и ЕДДС могут подменять друг друга, а с оперативными дежурными сложнее – они должны быть широкими профессионалами. Наши сотрудники дважды в год проходят переаттестацию, чтобы получить допуск к работе. Помимо этого, Главное управление МЧС, Центр 112 ежемесячно присылает тесты. То есть мы постоянно занимаемся самоподготовкой.

– Какими качествами должны обладать ваши сотрудники?
– Они должны быть грамотными и эрудированными специалистами, уметь владеть своими эмоциями, вежливо отвечать на звонки, понятно изъясняться, быстро оценивать ситуацию и принимать верное решение. И еще – для прояснения обстановки необходимо задавать множество уточняющих вопросов. Например, заявитель сообщил, что из колодца идет пар. Надо уточнить, какой это колодец, где он находится – на тротуаре, проезжей части, во дворе дома. От этого зависит, какие службы нужно подключать. Научить этому нельзя: у человека либо есть такая способность, либо отсутствует, и тогда он не сможет работать в нашей системе. 

– О чем бы вы попросили тех, кто звонит по номеру 112 или 50-505?
– Чтобы заявители представлялись четко и кратко отвечали на вопросы оператора: что, где, когда? А то бывает так: позвонила женщина по телефону 112 и сказала, что возле здания администрации округа лежит человек, и бросила трубку. Оператор перезвонила ей и попросила уточнить, где именно он лежит – на площади перед входом, с обратной стороны здания, со стороны Центра культуры или Дома быта? В ответ услышала: «Вы что сами не видите?» У нас окна не на все стороны выходят, да и некогда нам в них смотреть. Потом все же увидели, где лежит этот мужчина, но он встал и, пошатываясь, скрылся в подъезде ближайшего дома. 
Таких примеров множество, поэтому еще раз хочу попросить правильно формулировать свое обращение, четко отвечать на поставленные оператором вопросы, ведь от этого зависит время реагирования экстренных служб, а соответственно, жизнь и здоровье людей. 

Беседу вела  Галина БЕЛОЗЕРОВА

Система 112: итоги недели - За новую жизньС 9 по 16 апреля в «ЕДДС городского округа Зарайск» поступило 1126 звонков.
19.04.2018 За новую жизнь
Единая дежурно-диспетчерская служба городского округа Власиха информирует  - ЗАТО ВласихаВ период с 09 по 16 апреля 2018 года в ЕДДС городского округа Власиха поступило 154 обращения от граждан и организаций, в том числе:  в оперативную дежурную смену ЕДДС – 75 (48,7%) обращений, из них:
16.04.2018 ЗАТО Власиха
«Система-112» позволяет вызвать экстренные службы посредством SMS - Myreutov.RuБолее чем полгода в «Системе-112» Московской области успешно функционирует полноценная возможность вызова экстренных служб посредством SMS-сообщений.
11.04.2018 Myreutov.Ru
Система 112: итоги недели - За новую жизньС 2 по 9 апреля в «ЕДДС городского округа Зарайск» поступило 813 звонков.
11.04.2018 За новую жизнь
В экстренных ситуациях звоните 112 - Каширский районВ жизни так бывает, что порой мы попадаем в непредвиденные экстренные ситуации, когда нам или тем людям, кто находится рядом с нами, требуется безотлагательная помощь специалистов: врачей, пожарных,
11.04.2018 Каширский район
Работа операторов-112 за прошедшую неделю - Администрация Воскресенского районаОператоры системы-112 за неделю со 2 по 7 апреля приняли 580 звонков, требующих экстренного реагирования, из них: 408 - вызов скорой помощи,  15 - гарнизона пожарной охраны, 128 - полиции.
10.04.2018 Администрация Воскресенского района
557 звонков поступило с начала апреля на пульт дежурного ЕДДС в Звенигороде - Звенигородские ведомостиВ период с 3 по 10 апреля в «ЕДДС городского округа Звенигород» поступило 557 звонков.
10.04.2018 Звенигородские ведомости
Клинские юидовцы рассказали младшим школьникам о безопасном поведении на дорогах - Серп и МолотВ Вороненской школе городского округа Клин при поддержке администрации образовательного учреждения, Госавтоинспекторов 1 батальона 1 полка ДПС (северный) и ОГИБДД г. Клин,
22.04.2018 Серп и Молот
IMG-20180420-WA0001 - ГУ МЧС МОВ Подмосковье продолжаются проверки на объектах с массовым пребыванием людей.
22.04.2018 ГУ МЧС МО
123 - ГУ МЧС МОВ рамках празднования 100-летия советской пожарной охраны сотрудники отдела надзорной деятельности  по Шатурскому району совместно с работниками Шатурского ВДПО провели акцию «Письмо ветерану».
22.04.2018 ГУ МЧС МО
Председатель Союза дачников Подмосковья напомнил о необходимости соблюдения норм пожарной безопасности - Серп и Молот
Председатель Союза дачников Подмосковья напомнил о необходимости соблюдения норм пожарной безопасности
«На улице практически сошел снег, установилась стабильная теплая погода, а это значит, что пришло время с особенной внимательностью относиться к соблюдению норм пожарной безопасности»,
Серп и Молот
Мокрый снег, дождь и порывы ветра - Газета Факт
Мокрый снег, дождь и порывы ветра
По распоряжению губернатора Московской области Андрея Воробьева в связи с неблагоприятными метеорологическими условиями с 20 апреля оперативные службы и предприятия жизнеобеспечения приведены в режим повышенной готовности.
Газета Факт
Сотрудники щёлковского ОГИБДД и 4-й роты ДПС приняли участие в открытии мотосезона в Подмосковье - Газета Время
Сотрудники щёлковского ОГИБДД и 4-й роты ДПС приняли участие в открытии мотосезона в Подмосковье
Ежегодный фестиваль «Мы за безопасность дорожного движения», который даёт старт официальному началу мотосезона прошёл в Красногорске на открытой площадке выставочного центра «Крокус Экспо».
Газета Время
You are viewing the image with filename img_0001.jpg - Щёлковское Благочиние21 апреля в конференц-зале Троицкого собора г. Щелково прошел семинар с заместителями командиров воинских частей по работе с личным составом, которые приехали из различных регионов России.
23.04.2018 Щёлковское Благочиние
В Рузском округе ураганом снесло крышу с магазина - Красное знамяКак сообщают наши корреспонденты, ураганом снесло крышу с магазина "Пятерочка" на Беляной Горе, а в санатории Дорохово электрический столб упал на выездные ворота.
22.04.2018 Красное знамя
Последствия сильного урагана в Рузском округе - Красное знамяДорога Руза - Можайск Автор: Сергей Шапкин
21.04.2018 Красное знамя
34 ДТП с материальным ущербом и один пострадавший - Копейка
34 ДТП с материальным ущербом и один пострадавший
За период, с 13 по 20 апреля текущего года сотрудниками отдела ГИБДД УМВД России по Сергиево-Посадскому району зарегистрировано 34 ДТП с материальным ущербом,
Копейка
Одна ночь потребовалась энергетикам, чтобы восстановить электроснабжение в Подмосковье - Люберецкая панорама
Одна ночь потребовалась энергетикам, чтобы восстановить электроснабжение в Подмосковье
ЛЮБЕРЦЫ. 22 апр. INLUBERTSY.RU - Одна ночь потребовалась энергетикам, чтобы восстановить электроснабжение потребителей по линиям электропередач 6-10 кВ на востоке и западе Подмосковья, нарушенное мощнейшим грозовым фронтом,
Люберецкая панорама
Труп мужчины, зарубленного лопатой, обнаружили в Пушкинском районе - Газета Маяк
Труп мужчины, зарубленного лопатой, обнаружили в Пушкинском районе
© РИАМО, Николай Корешков Мертвого человека нашли в Пушкинском районе Подмосковья, материалы по данному инциденту переданы следователям, сообщил РИАМО в воскресенье дежурный офицер регионального главка МВД России.
Газета Маяк
В Химках состоялся театральный фестиваль - Единая Россия ХимкиВ рамках реализации партийного проекта «Культура малой Родины» при поддержке местного отделения партии «Единая Россия» 21 апреля во Дворце культуры «Родина» Химок состоялся второй открытый фестиваль "Театральная весна в «Апреле».
22.04.2018 Единая Россия Химки
В Истре провели генеральную уборку - Истринские ВСетиОбластной субботник в Истре собрал неравнодушных жителей вместе, чтобы сделать генеральную уборку в своем городе Всем, кто трудился в городском парке Истры, на улице Ленина и на других площадках,
21.04.2018 Истринские ВСети
Неюбилейная встреча  - Красное знамяЧитальный зал Тучковской библиотеки 14 апреля на несколько часов превратился в кафе-выставку, где собралось несколько поколений литклуба имени Н. Дмитриева.
22.04.2018 Красное знамя
Большую георгиевскую игру провели в Раменском - Газета Родник
Большую георгиевскую игру провели в Раменском
Мероприятие было организовано Раменским скаутским отрядом «Молодость». Участникам БГИ довелось не только прогуляться по улицам города, но и узнать множество интересных фактов о разных его уголках.
Газета Родник
Олег Табаков и Сергиев Посад - Копейка
Олег Табаков и Сергиев Посад
Не проходит горечь утраты одного из любимых актеров нашего кино, художественного руководителя и директора МХАТа, основателя и руководителя Московского театра «Табакерка».
Копейка
Около 200 человек  участвовали во Всероссийской акции «Библионочь-2018» в Центральной библиотеке в Орехово-Зуеве - Орехово-Зуевская правда
Около 200 человек участвовали во Всероссийской акции «Библионочь-2018» в Центральной библиотеке в Орехово-Зуеве
В рамках Всероссийской акции «Библионочь-2018» в Центральной библиотеке имени Максима Горького в городе Орехово-Зуево в различных мероприятиях приняло участие около 200 человек Мария Сердобинцева Существует мнение,
Орехово-Зуевская правда
Дерево - Вокруг МосквыДорожные службы Московской области успешно ликвидируют последствия урагана, обрушившегося на регион в субботу, 21 апреля.
22.04.2018 Вокруг Москвы
Реконструкция первого российского матча на родине российского футбола состоится 19 мая - Орехово-Зуевская правдаВ этом году в Орехово-Зуево будет праздноваться День рождения первой футбольной команды, в рамках которого пройдет реконструкция матча 1887 года Все мы гордимся тем, что Орехово-Зуево - родина российского футбола.
22.04.2018 Орехово-Зуевская правда
Юные каратисты из Пушкинского района стали призерами первенства в Балашихе - Газета Маяк© предоставлено спортивным клубом «Хидза» Юные спортсмены из Пушкинского района стали призерами первенства по шинкиокушинкай карате в Балашихе 21 апреля,
22.04.2018 Газета Маяк
Зарайские инвалиды покажут ловкость и упорство - За новую жизнь
Зарайские инвалиды покажут ловкость и упорство
Как сообщила специалист по соцвопросам СЦО «Рябинушка» Марина Михеева, идут последние приготовления к спартакиаде «Сильные духом» для зарайских инвалидов и пенсионеров.
За новую жизнь
Анонс спортивных мероприятий на неделю - За новую жизнь
Анонс спортивных мероприятий на неделю
ВО ДВОРЦЕ СПОРТА «ЗАРАЙСК» СОСТОЯТСЯ: — 24 АПРЕЛЯ С 10 ЧАСОВ —  спартакиада «Сильные духом» среди граждан пожилого возраста и людей с ограниченными возможностями;
За новую жизнь
«Зоркий» в Калуге упустил ничью - Красногорские вести
«Зоркий» в Калуге упустил ничью
Футбольный клуб «Зоркий» матч 20-го тура первенства России по футболу 2017–2018 гг.
Красногорские вести
На субботник в Красногорске вышли более 14 тысяч человек - Красногорские вестиВ преддверии празднования Дня Весны и Труда вместе с жителями городского округа Красногорск независимо от организационно-правовой формы на уборку улиц, парков, скверов дворов вышли предприятия и организации округа.
21.04.2018 Красногорские вести
В Истре провели генеральную уборку - Истринские ВСетиОбластной субботник в Истре собрал неравнодушных жителей вместе, чтобы сделать генеральную уборку в своем городе Всем, кто трудился в городском парке Истры, на улице Ленина и на других площадках,
21.04.2018 Истринские ВСети
Губернатор Подмосковья осмотрел Архангельскую врачебную лабораторию - Правительство Московской областиИсточник: Пресс-служба Губернатора Московской области, Александр Щемляев Губернатор Московской области Андрей Воробьев в субботу осмотрел Архангельскую врачебную лабораторию,
21.04.2018 Правительство Московской области
ПАСХА В СОЛНЕЧНОГОРСКОМ БЛАГОЧИНИИ - Солнечногорское Благочиниеbty 8 апреля казаки Солнечногорского района Отдельского казачьего общества Московской области,
22.04.2018 Солнечногорское Благочиние
Общеобластной субботник пройдет в Подмосковье 21 апреля - Газета Маяк© Пресс-служба администрации Котельников Активных жителей Подмосковья приглашают принять участие в общеобластном субботнике, который пройдет во всех муниципалитетах 21 апреля,
21.04.2018 Газета Маяк