Единая дежурно-диспетчерская служба поможет в чрезвычайной ситуации

Фото: www.ruzaregion.ru

В жизни так случается, что иногда мы попадаем в неожиданные экстренные неприятные ситуации, когда нам или тем, кто находится рядом с нами, требуется безотлагательная помощь специалистов: врачей, пожарных, спасателей или слесарей из коммунальных служб. В таких случаях иногда не сразу сообразишь, куда звонить.  Для того, чтобы помочь людям сориентироваться в подобных ситуациях в 2004 году в Рузском районе была создана единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС).

О том, что из себя представляет ЕДДС, кто и с какими вопросами сюда может обращаться, мы беседуем с руководителем МКУ «ЕДДС Рузского городского округа Московской области» Валерием Анатольевичем Бороненковым и его заместителем Ольгой Владимировной Щербаковой.

– Расскажите, пожалуйста, какие функции возложены на ЕДДС? Кто и с какими вопросами может к вам обращаться?

О.Щ.:

– ЕДДС является органом повседневного управления на муниципальном уровне, обеспечивающим эффективное взаимодействие привлекаемых сил и средств при их совместных действиях по предупреждению и ликвидации происшествий и ЧС природного и техногенного характера.

Система «112», созданная на базе ЕДДС принимает вызовы по единому номеру «112» и обеспечивает вызов экстренных оперативных служб (01,02,03,04) для организации информационного взаимодействия и осуществления контроля. Для этого в информационной системе создается унифицированная карточка, где прописываются данные заявителя (что, где произошло и т.д.), к разговору подключается диспетчер экстренной службы, в компетенции которого входит данное происшествие (ДТП, оказание скорой помощи, ликвидация пожара и тд) и диспетчер ЕДДС ведет контроль выезда и реагирования служб на происшествие.

– А номер 50-505 (+7  496-27-50-505) это тоже самое?

В. Б.

– Да, в принципе, тоже самое. Оперативный дежурный ЕДДС также принимает все звонки о происшествиях и ЧС, возникших на территории городского округа.

Оперативный дежурный  оповещает руководящий состав о чрезвычайной ситуации (например: ДТП, пожары с гибелью людей и т.д.). По полученной информации о происшествиях и ЧС природного и техногенного характера готовит донесения в главное управление МЧС, службу губернатора, в министерство ЖКХ.

– Вы работаете от МЧС или у вас своя отдельная служба?

В. Б.:

– В оперативном отношении мы подчиняемся курирующему безопасность заместителю Главы администрации, Главному управлению МЧС, отделу Службы губернатора, Министерству ЖКХ, Резервному центру обработки вызова по единому номеру «112».

– Сколько примерно вызовов в сутки к вам поступает?

В. Б.:

– Приблизительно около 150 звонков, из них 50 вызов экстренных служб по единому номеру «112». В летний период и выходные дни, количество звонков увеличивается. В выходные, когда на дачи приезжают москвичи, вызовов бывает больше. Жители столицы лучше местных знакомы с системой «112».

– То есть к вам  можно обратиться за справочной информацией?

О. Щ.:

– К нам, конечно, можно обратиться за справочной информацией (узнать номер телефона организации и т.д.), но предоставление данной информации не является обязанностью сотрудников ЕДДС.

По возможности, мы пытаемся помочь людям, обратившимся к нам по любому вопросу

– Понятно. А если у меня в доме трубу прорвало, я должен позвонить вам?

В. Б.:

– Да, можете позвонить нам. Мы передадим вашу информацию в управляющую компанию или в дежурную диспетчерскую службу, в компетенцию которого входит реагирование на данное происшествие, или подскажем как с ней связаться.

– А если подъезд к какой-нибудь деревне плохой, ямы на дорогах, также можно к вам обратиться?

О. Щ.:

– Можно обратиться к нам, мы передадим этот вопрос в отдел дорожного хозяйства.

– А нормативы реагирования на чрезвычайную ситуацию у вас какие-то есть?

О. Щ.:

­– На ЧС реагируют экстренные службы, нормативы есть у них,   а мы принимаем вызов по единому номеру «112», опрашивая заявителя и соединяем с необходимой службой, в соответствии с   компетенцией, для организации взаимодействия и осуществления контроля.

– Все ваши вызовы фиксируются?

– Да, в обязательном порядке.

– Реакцию служб на вызов вы контролируете?

О. Щ.:

– Оператор Системы-112 принимает вызов, а диспетчер контролирует выезд служб, участвовавших в реагировании на происшествии. 

– Бывают ли в вашей практике какие-то интересные, неординарные случаи?

О. Щ.:

– Позвонил школьник, рассказал о заложенном взрывном устройстве в гимназии. После опроса   и грамотных действий оператора (были направлены СМС сообщения на номер заявителя о возможном наказании за ложный вызов), школьник перезвонил сам и сознался, что пошутил.

– Ложные вызовы у вас часто случаются?

О. Щ.:

– Нет. Когда мы только начинали эту работу, два года назад, было достаточно и хулиганских звонков (дети баловались), автодозвон. Сейчас на уровне правительства разрабатываются административные и уголовные статьи о мерах ответственности за ложный вызов. Желающих просто так позвонить стало намного меньше, а вызовы стали более обоснованными.

– Если есть какие-то срочные или даже несрочные проблемы, то звонить все-таки лучше к вам? А то у нас часто люди спешат поделиться своей бедой в соцсетях в интернете, а там ответственные лица их беду могут увидеть, а могут и не увидеть.

В. Б.:

– Да, звонить лучше нам. Мы направим на решение их проблемы необходимую службу. К сожалению, не каждый человек знает о номере «112» и может сориентироваться, куда позвонить. По передачи информации о происшествии мы среагируем более оперативно.

- С волонтерами вы тоже сотрудничаете?

О.Щ.:

– Мы сотрудничаем с волонтерским отрядом «Лиза Алерт» по поиску потерявшихся в лесу грибников, ягодников. При получении информации по  номеру «112» о «потеряшке», направляется   поисково-спасательный отряд, сотрудники полиции, волонтерский отряд «Лиза Алерт».

– Ваши сотрудники подготовлены к общению с людьми? Ситуации ведь бывают разные. Кого-то требуется успокоить, кого-то наоборот взбодрить.

О.Щ.:

– Во-первых, сотрудники ЕДДС проходят обучение в СЦ «Звенигород» и получают соответствующую квалификацию и каждые 3 года проходят курсы повышения квалификации. Конечно, работать с людьми сложно, не каждый может, но наши сотрудники стараются с заявителем быть тактичными, вежливыми, проявлять заботу о людях.  Если требуется помощь психолога, оператор Системы-112, может переключить заявителя на психолога, который находится в резервном центре обработки вызова г. Подольск.

– У меня знакомые как-то пытались вызвать спасателей по телефону 911. Ничего у них не вышло.

В.Б.

– Тут опять же стереотипы, навязанные нам телевидением. В свое время существовала  передача, где упоминался этот номер. Но она рассказывала о работе спасателей в США. Еще раз напомню, в Московской области (да и, наверное, по стране в целом) в экстренные службы вы можете обратиться по телефону «112». А для жителей Рузского городского округа есть еще номер телефона 8(49627)50-505 и 8-925-005-75-85.

Анатолий Кочетов

 

 
По теме
Служба 112 в твоём телефоне - Администрация Воскресенского района Единая дежурная диспетчерская служба Воскресенского района продолжаем информировать о возможностях работы с Мобильным приложением,
09.08.2017
Информация ЕДДС Воскресенского района - Администрация Воскресенского района С 24 по 30 июля специалисты службы 112 в Воскресенском районе приняли 576 звонков требующих экстренного реагирования.
04.08.2017
 
 
Вызовы требующих реагирования экстренных оперативных служб Служба – 01 (пожарная) 46 Служба – 02 (полиция) 374 Служба – 03 (скорая помощь) 410 Служба – 04 (газовая служба) 8 Принято  диспетчеро
02.08.2017
По итогам полугодия ЕДДС Лобни показала четвертый результат по эффективности деятельности в Подмосковье - Администрация г.о. Лобня 89,1 балла набрала Единая дежурно-диспетчерская служба Лобни по данным отчета об эксплуатации Системы-112 Московской области за период с 1 января по 30 июня 2017 года.
02.08.2017
После проверки Госжилинспекции УК из Жуковского восстановила теплоизоляцию инженерных коммуникаций в подвале МКД и заплатила штраф 20 тысяч рублей - Госжилинспекция Управляющая организация ООО «Теплоцентраль-ЖКХ» исполнила предписание Госжилинспекции Московской области об устранении нарушений в содержании инженерных коммуникаций дома №15 по улице Гарнаева в Жуковском.
18.07.2018 Госжилинспекция
Директором «Центра дорожного хозяйства, благоустройства и озеленения» назначен Илья Челяпин - Администрация г. Жуковский Новое назначение произошло в структуре ЖКХ города. На должность директора МБУ «Центр дорожного хозяйства, благоустройства и озеленения» назначен Челяпин Илья Андреевич.
18.07.2018 Администрация г. Жуковский
Личный прием граждан провели депутат Мособлдумы Ирина Слуцкая и глава Пушкинского муниципального района, секретарь Пушкинского отделения ВВП «Единая Россия» Сергей Грибинюченко в Пушкино 18 июля,
19.07.2018 Газета Маяк
Десять пар специализированных палок для занятий скандинавской ходьбой подарила депутат Мособлдумы Ирина Слуцкая пенсионерам из Пушкинского комплексного центра социального обслуживания населения 18 июля,
18.07.2018 Газета Маяк
Итоговый контрольный объезд по городу Пушкино провели 18 июля депутат Мособлдумы Ирина Слуцкая, глава города Пушкино Елена Некрасова и представители подрядной организации ООО «МСК», передает корреспондент Пушкинского информагентства.
18.07.2018 Газета Маяк
На прошлой неделе произошло сразу три пожара. Самый яркий, но в то же время наименее ущербный, случился под путепроводом — в районе половины девятого вечера загорелась «Газель».
18.07.2018 Газета Вперёд
Сергиево-Посадский поисково-спасательный отряд № 13 совместно с полицией и оперативной группой пожарно-спасательного гарнизона трижды на прошлой неделе возвращали домой «потеряшек».
18.07.2018 Газета Вперёд
12 июля в 23.02 в службу 112 поступило сообщение о повешенном в лесополосе неподалёку от деревни Торгашино.
18.07.2018 Газета Вперёд
Андрей Воробьев поздравил коллектив газеты «Подмосковье сегодня» со 100-летним юбилеем - Управление по информационной политике Губернатор Московской области Андрей Воробьев поздравил коллектив газеты «Подмосковье сегодня» и ее читателей со 100-летним юбилеем издания.
18.07.2018 Управление по информационной политике
Конный фестиваль «Иваново поле» - Вокруг Москвы censury.net Международный конный фестиваль «Иваново поле» пройдет с 27 по 29 июля в Конно-спортивном комплексе «Ивановское».
19.07.2018 Вокруг Москвы
Рабочая группа облатсного правительства проверила стройку очистных сооружений в Рузе - Правительство Московской области Источник: ©, пресс-служба заместителя председателя правительства Московской области Дмитрия Пестова Рабочая группа правительства Московской области под руководством заместителя председателя правительства региона Дмитр
18.07.2018 Правительство Московской области
Победа на чемпионате мира - Газета Встреча Серебро в командном зачете и бронзу в личном зачете (standart junior) на Чемпионате мира по практической стрельбе в Гонконге  завоевали дубненские  стрелки – воспитанники военно­-патриотического клуба «Спарта» Александр
19.07.2018 Газета Встреча
Стоимость проезда на всех видах пассажирского транспорта  не изменилась - Комитет по тарифам и ценам Комитет по ценам и тарифам Московской области, осуществляющий государственные полномочия по регулированию цен (тарифов) на проезд на автомобильном и железнодорожном пассажирском транспорте,
17.07.2018 Комитет по тарифам и ценам
Возле футбольного поля в деревне Губино чуть ли не горой лежат велосипеды.
18.07.2018 Куйбышевец
Чемпионат мира по футболу попрощался с россиянами и отправился на Ближний Восток в небольшое государство Катар.
18.07.2018 Газета Вперёд
Андрей Воробьёв встретился с лидерами общественного мнения региона - Павлово-Посадские известия На мероприятии губернатор Московской области рассказал о приоритетных направлениях развития Подмосковья, в частности, образования, экологии, культуры, науки, спорта и здравоохранения.
18.07.2018 Павлово-Посадские известия
Как сообщил заместитель Председателя Правительства Московской области Дмитрий Пестов, за 6 месяцев 2018 года на территории Подмосковья отремонтировано свыше 750 километров линий электропередачи различного класса напряжения.
18.07.2018 Администрация г. Лыткарино
Итоговый контрольный объезд по городу Пушкино провели 18 июля депутат Мособлдумы Ирина Слуцкая, глава города Пушкино Елена Некрасова и представители подрядной организации ООО «МСК», передает корреспондент Пушкинского информагентства.
18.07.2018 Газета Маяк
Об установке индивидуальных тепловых пунктов, подготовке образовательных учреждений к ремонту, бесплатном проезде пенсионеров в поездах пригородного сообщения докладывали руководители и сотрудники служб и предприятий.
18.07.2018 Пущинская среда